為深入踐行“我為群眾辦實事”的服務宗旨，切實解決企業(yè)在產品檢驗、計量檢定方面面臨的實際困難，東營市工業(yè)產品檢驗與計量檢定中心近期創(chuàng)新服務模式，整合推出“送檢上門”與“網絡技術服務”相結合的專項服務行動，將精準、高效、便捷的技術服務送到企業(yè)生產一線，為企業(yè)排憂解難，助力地方產業(yè)提質增效。

一、 主動作為，服務下沉，實現(xiàn)“送檢上門”零距離

面對部分企業(yè)，特別是中小微企業(yè)、地理位置相對偏遠或生產任務繁重的企業(yè)，在送檢大型設備、精密儀器或急需獲取檢驗報告時存在的時間緊、運輸難、成本高等痛點，中心轉變工作思路，變“坐等送檢”為“主動上門”。中心抽調技術骨干，組建多支“移動檢測服務隊”，根據企業(yè)預約和需求清單，攜帶專業(yè)檢測設備深入工廠車間、項目現(xiàn)場。服務范圍覆蓋石油裝備、化工產品、新材料、食品藥品包裝等多個重點產業(yè)領域，涉及壓力表、電能表、天平、定量包裝商品凈含量、產品理化性能等多項檢定與檢驗項目。技術人員在現(xiàn)場嚴格按照規(guī)程操作，確保檢測數(shù)據的準確性與權威性，并針對發(fā)現(xiàn)的問題提供即時技術指導，幫助企業(yè)查找原因、改進工藝，有效避免了企業(yè)因設備送檢停工帶來的生產損失，大大節(jié)約了企業(yè)的時間與經濟成本。

二、 數(shù)字賦能，云端互聯(lián)，打造“網絡技術服務”新通道

在提供實體上門服務的中心充分運用信息化手段，拓展線上服務維度，打造“不見面、零跑腿”的智慧服務新模式。一是開通線上業(yè)務受理平臺。企業(yè)可通過中心官方網站、微信公眾號或特定客戶端，在線提交委托檢驗申請、計量器具檢定預約，上傳相關資料，實現(xiàn)業(yè)務辦理“一網通辦”。二是提供遠程技術咨詢與培訓。開設網絡課堂、定期舉辦線上專題技術講座，內容涵蓋標準解讀、檢驗檢測新技術、計量管理知識等，企業(yè)員工可隨時隨地參與學習。建立技術專家在線答疑群，針對企業(yè)遇到的技術難題，提供實時或預約制的遠程視頻診斷與咨詢，打破時空限制。三是推行電子報告證書。檢驗檢定完成后，相關報告和證書在確保安全合規(guī)的前提下，優(yōu)先以電子版形式推送至企業(yè)，方便其即時查收、下載和使用，大幅提升服務效率。

三、 聚焦需求，精準對接，確保服務實效暖民心

為確保服務行動落到實處、產生實效，中心建立了“企業(yè)需求動態(tài)摸排-服務方案精準定制-服務過程跟蹤反饋”的閉環(huán)工作機制。通過走訪調研、問卷調查、座談會等多種形式，廣泛收集企業(yè)的具體需求和意見建議。對于共性需求，組織集中上門服務或專題網絡培訓；對于個性化和緊急需求，則開辟綠色通道，提供“一對一”定制化解決方案。每次服務結束后，均進行滿意度回訪，持續(xù)優(yōu)化服務流程。

此次“送檢上門+網絡技術服務”行動的開展，是東營市工業(yè)產品檢驗與計量檢定中心優(yōu)化營商環(huán)境、服務實體經濟的具體舉措。它不僅有效破解了企業(yè)檢驗檢測的“最后一公里”難題，更通過線上線下融合的服務體系，為企業(yè)提供了全時段、全方位、全流程的技術支撐，顯著提升了企業(yè)的質量保障能力和市場競爭力，得到了廣大企業(yè)的高度認可和好評。中心表示，未來將繼續(xù)堅持以企業(yè)需求為導向，不斷創(chuàng)新服務方式，提升技術能力，為東營市制造業(yè)高質量發(fā)展和群眾品質生活提供更加堅實可靠的技術保障。